Barcelona
Base principal: Ciudad de México, Monte Líbano 215. Lomas de Chapultepec Solicitar este puesto es sencillo. Desplácese hacia abajo y haga clic en "Solicitar" para ser considerado para esta posición. Proceso de onboarding y formación inicial en Barcelona, España Haute Custom Beauty combina dermatología, tecnología y lujo para redefinir el concepto de skincare personalizado. Trabajar en Haute Custom Beauty significa formar parte de una compañía exigente, dinámica y en plena expansión internacional. Buscamos un/a Spa Director/a con experiencia en wellness de lujo, operaciones y liderazgo de equipos para liderar nuestra operación principal en el spa de Ciudad de México. La posición contempla un período inicial de onboarding y formación en Barcelona antes de incorporarse de forma permanente a la operación en México. (1 mes) Este rol requiere una persona altamente operativa, analítica y con fuerte orientación a excelencia en experiencia cliente, liderazgo y ejecución. No buscamos un perfil únicamente administrativo. Buscamos una persona capaz de liderar equipos, resolver problemas, mantener estándares de lujo extremadamente altos y asegurar que la operación funcione con excelencia diaria. Este puesto requiere disponibilidad completa para reubicación internacional a Ciudad de México. Responsabilidades • Liderar la operación integral del spa, • Coordinar y elevar constantemente la experiencia del cliente dentro del spa, • Estar presente y pendiente activamente de la experiencia de los clientes durante toda la operación diaria, • Saludar y dar seguimiento a clientes VIP y clientes recurrentes, • Asegurar que cada cliente viva una experiencia extraordinaria, personalizada y alineada con estándares de luxury hospitality, • Supervisar que todos los equipos operativos estén correctamente coordinados y ejecutando su función, • Apoyarse estratégicamente en supervisores y roles operativos para garantizar excelencia constante en servicio y experiencia cliente, • Detectar oportunidades de mejora en tiempo real dentro de la operación del spa, • Resolver incidencias con rapidez, empatía y orientación a solución, • Garantizar consistencia en protocolos de bienvenida, atención, detalle y cierre de experiencia, • Asegurar que el spa opere diariamente bajo estándares de hospitalidad de lujo de máximo nivel, • Supervisar cumplimiento de protocolos operativos y servicio, • Seguimiento de KPIs operativos y comerciales, • Optimización de ventas y performance del equipo, • Coordinación con operaciones globales, • Formación y desarrollo del equipo, • Supervisión de agendas, capacidad operativa y productividad, • Apoyo en aperturas, pop-ups y eventos especiales Requisitos • 5+ años liderando hoteles, spas, wellness o hospitality de lujo, • Experiencia gestionando equipos grandes y operaciones complejas, • Español nativo o bilingüe e inglés fluido imprescindible, • Alta capacidad organizativa y operativa, • Capacidad de liderazgo bajo presión, • Orientación extrema al detalle y experiencia cliente, • Mentalidad resolutiva y de ownership, • Capacidad de adaptación a entornos dinámicos xcskxlj Valorable • Experiencia en medicina estética, • Experiencia en retail luxury, • Experiencia internacional, • Experiencia en protocolos wellness premium Beneficios • Salario fijo: 45.000 € brutos anuales, • Bonus variable ligado a performance operativa, experiencia cliente, KPIs comerciales y estándares operativos (no consolidable y sujeto a cumplimiento de objetivos y métricas), • Paquete internacional de movilidad: apoyo económico para vivienda en Ciudad de México, viáticos y soporte de desplazamiento según necesidades operativas, 2 vuelos anuales entre Europa y México, • Posibilidad de crecimiento internacional, • Formación interna avanzada en luxury wellness, • Beneficios internos en tratamientos y productos, • Participación en proyectos internacionales, • Desarrollo profesional dentro de una compañía en expansión global, • Evaluación operativa y liderazgo, • Caso práctico / resolución de escenarios #J-18808-Ljbffr