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ppEn la Universidad Camilo José Cela buscamos incorporar un/a Service Manager con experiencia funcional en ServiceNow, responsable de definir, evolucionar y gobernar el catálogo de servicios de la universidad, actuando como puente entre las áreas de negocio y el equipo técnico. El rol implica levantar requisitos con los distintos departamentos, traducirlos en servicios estructurados dentro de ServiceNow y liderar su implementación junto al partner tecnológico. /p h3Responsabilidades /h3 ul liDefinir, diseñar y mantener el Service Catalog (servicios, formularios, SLAs y dependencias) /li liRecoger y analizar requisitos de negocio y traducirlos en soluciones dentro de ServiceNow /li liDiseñar y/o configurar workflows de solicitud (Request Fulfilment) y procesos asociados /li liCoordinarse con Service Owners y equipos técnicos para el modelado y mejora de servicios /li liImpulsar la mejora continua de procesos ITSM (especialmente Request, Incident, Change) /li liParticipar en la evolución de la plataforma (automatización, nuevos casos de uso, optimización de flujos) /li liAsegurar la calidad y coherencia del catálogo y su alineación con la CMDB /li /ul h3Requisitos /h3 ul liExperiencia demostrable en ServiceNow a nivel funcional (no solo operativo) /li liExperiencia en: /li liDiseño y gestión de catálogo de servicios /li liDefinición/configuración de workflows y formularios /li liToma de requisitos con negocio y su traducción a soluciones ITSM /li liConocimiento sólido de procesos ITIL /li liCapacidad de interlocución con negocio y equipos técnicos /li liEnfoque a mejora continua y orientación a servicio /li /ul h3Se valorará /h3 ul liExperiencia en modelado de servicios y relación con CMDB /li liExperiencia en automatización de procesos dentro de ServiceNow /li liCertificaciones ITIL y/o ServiceNow /li liExperiencia en entornos educativos o corporativos complejos /li /ul h3Ofrecemos /h3 ul liContrato indefinido y jornada completa. /li /ul h3Beneficios adicionales /h3 ul liDescuentos para formación y acceso a formaciones y certificaciones oficiales. /li liUso de las instalaciones deportivas del centro, siguiendo la política para empleados. /li liOportunidades de desarrollo profesional y formación en un entorno tecnológicamente avanzado. /li li30 días laborables de vacaciones. /li liJornada intensiva en julio y agosto, de 9:00 a 15:00 h. /li liIncorporación a un equipo de trabajo altamente cualificado en una empresa en constante crecimiento tecnológico. /li /ul h3Ubicación /h3 pVillanueva de la Cañada, Madrid /p h3Horario /h3 pDe lunes a jueves de 8:30 h a 17:30 h (1 hora de comida) y viernes de 8:30 h a 17:00 h (30 min de comida). /p h3Teletrabajo /h3 p50% del mes en modalidad remota. /p /p #J-18808-Ljbffr

ppEn la Universidad Camilo José Cela buscamos incorporar un/a Service Manager con experiencia funcional en ServiceNow, responsable de definir, evolucionar y gobernar el catálogo de servicios de la universidad, actuando como puente entre las áreas de negocio y el equipo técnico. El rol implica levantar requisitos con los distintos departamentos, traducirlos en servicios estructurados dentro de ServiceNow y liderar su implementación junto al partner tecnológico. /p h3Responsabilidades /h3 ul liDefinir, diseñar y mantener el Service Catalog (servicios, formularios, SLAs y dependencia /li liRecoger y analizar requisitos de negocio y traducirlos en soluciones dentro de ServiceN /li liDiseñar y/o configurar workflows de solicitud (Request Fulfilment) y procesos asociad /li liCoordinarse con Service Owners y equipos técnicos para el modelado y mejora de servici /li liImpulsar la mejora continua de procesos ITSM (especialmente Request, Incident, Chang /li liParticipar en la evolución de la plataforma (automatización, nuevos casos de uso, optimización de flujo /li liAsegurar la calidad y coherencia del catálogo y su alineación con la CM /li /ul h3Requisitos /h3 ul liExperiencia demostrable en ServiceNow a nivel funcional (no solo operat /li liEn: Diseño y gestión de catálogo de servi /li liCiosDefinición/configuración de workflows y formula /li liRiosToma de requisitos con negocio y su traducción a soluciones /li liITSMConocimiento sólido de procesos /li liITILCapacidad de interlocución con negocio y equipos técn /li liicosEnfoque a mejora continua y orientación a serv /li liSe valorará experiencia en modelado de servicios y relación con CMDB /li liExperiencia en automatización de procesos dentro de Serv /li liCertificaciones ITIL y/o Serv /li liExperiencia en entornos educativos o corporativos com /li liContrato indefinido y jornada c /li /ul h3Beneficios /h3 ul liDescuentos para formación y acceso a formaciones y certificaciones /li liUso de las instalaciones deportivas del centro, siguiendo la política para empleados /li liOportunidades de desarrollo profesional y formación en un entorno tecnológicamente avanzado /li li30 días laborables de vacaciones /li liJornada intensiva en julio y agosto, de 9:00 a 15:00h /li liIncorporación a un equipo de trabajo altamente cualificado en una empresa en constante crecimiento te /li /ul h3Información adicional /h3 pUbicación: Villanueva de la Ca, Madrid. /p pHorario: De lunes a jueves de 8:30h a 17:30h (1 hora de comida) y viernes de 8:30h a 17:00h (30 m). /p /p #J-18808-Ljbffr