Consultor Senior de incidencias técnicas
8 days ago
Madrid
Buscamos un/a Consultor/a Senior con una fuerte capacidad de liderazgo e influencia, acostumbrado/a a gestionar situaciones críticas, coordinar múltiples equipos y tomar decisiones en entornos de alta exigencia. Haga clic en "Solicitar" a continuación para enviar su candidatura. Asegúrese de que su CV está actualizado y de que ha leído primero las especificaciones del puesto. Necesitamos una persona con seguridad, criterio y capacidad de negociación, capaz de impulsar acuerdos entre diferentes áreas, gestionar conflictos de forma constructiva y movilizar a equipos técnicos y de negocio hacia la consecución de objetivos comunes. El perfil ideal combina una sólida base técnica con excelentes habilidades de comunicación, interlocución ejecutiva y gestión operativa, actuando como referente en la resolución de incidencias complejas y en la mejora continua del servicio. Perfil requerido • Titulación universitaria en Ingeniería, Tecnología o áreas afines., • Inglés profesional., • 3-5 años de experiencia en gestión de operaciones IT, servicios digitales o service management., • Experiencia coordinando equipos, proveedores y múltiples stakeholders., • Alta capacidad de liderazgo, negociación e influencia., • Excelentes habilidades de comunicación e interlocución con perfiles técnicos, de negocio y dirección., • Capacidad analítica y conocimiento técnico para diagnosticar incidencias y entender arquitecturas y procesos digitales., • Acostumbrado/a a trabajar en entornos exigentes, dinámicos y orientados a resultados. Responsabilidades principales • Gestión avanzada de incidencias y operaciones digitales, • Liderar la gestión integral de incidencias críticas y operaciones digitales., • Coordinar equipos internos y proveedores, asegurando el cumplimiento de compromisos, SLAs y planes de acción., • Tomar decisiones en situaciones de alta presión, gestionando riesgos, conflictos y escalados., • Actuar como principal interlocutor entre negocio y tecnología, alineando prioridades y necesidades., • Analizar incidencias funcionales y técnicas, identificando causas raíz y oportunidades de mejora., • Impulsar iniciativas de optimización, estabilidad y mejora continua del servicio., • Elaborar y presentar reporting ejecutivo, métricas operativas y propuestas de mejora., • Consultoría funcional y coordinación transversal, • Actuar como punto de conexión entre Negocio, IT y equipos técnicos., • Traducir necesidades funcionales en requerimientos operativos y técnicos., • Aportar visión consultiva en la mejora de procesos, estabilidad y experiencia digital., • Participar en iniciativas de optimización operativa y gobierno del servicio., • Facilitar la toma de decisiones mediante reporting y análisis de datos., • Soporte funcional y conocimiento organizativo, • Dar soporte transversal a distintas áreas de negocio gracias al conocimiento funcional adquirido., • Coordinar y redireccionar correctamente consultas e incidencias dentro de la organización., • Velar por la correcta comunicación y trazabilidad entre áreas. Experiencia requerida • Gestión de incidencias digitales y operaciones IT., • Soporte funcional y coordinación de servicios digitales., • Gestión de SLAs y seguimiento operativo., • Testing funcional / UAT / QA., • Relación con equipos técnicos y negocio., • Análisis funcional y troubleshooting. Herramientas y conocimientos deseados • Service Now, • Jira, • Remedy, • Confluence, • Splunk, • ITIL, • Kibana / Dynatrace, • Tealeaf / Quantum Metrics, • Salesforce, • Office 365, • Excel avanzado (tablas dinámicas, funciones, macros valorables), • PowerPoint, • SharePoint, • Teams, • OneNote Metodologías y frameworks valorables • ITIL, • Agile, • Scrum, • ISTQB Si Eres La Persona Que Estamos Buscando Te Ofrecemos • Participación en proyectos de gran impacto en clientes internacionales., • Plan de formación y desarrollo profesional., • Flexibilidad horaria., • Excelente ambiente de trabajo., • Beneficios sociales. xcskxlj, • Jira, Remedy, Confluence, Splunk, ITIL, Kibana, Dynatrace, Salesforce, Agile. #J-18808-Ljbffr