Ayudante De Atención Al Cliente
1 day ago
Cartaya
Resumen del puestoAyudante de Atención al Cliente en Fuerte Hoteles, en el hotel Fuerte El Rompido, ubicado en Andalucía. El candidato colaborará en la atención al cliente y organización de eventos, garantizando la satisfacción de los huéspedes y el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel.Beneficios- Política salarial competitiva- Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral- Oportunidades de desarrollo y planes de carrera- Formación continua, con especial atención a la mejora de idiomasResponsabilidades- En ausencia del/la CEAC, asumir las funciones propias de su superior jerárquico inmediato- Velar por la consecución de los objetivos departamentales y el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área- Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente, identificando sus necesidades con anticipación- Realizar los Check‑in de servicio VIP o Exclusive, con su preparación y seguimiento- Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes VIP y clientes con necesidades especiales- Apoyar en la comercialización de los espacios del hotel para reuniones, banquetes y eventos, liderando la venta de servicios extra (Upselling, Cross Selling, Ancillaries)- Participar en la producción de eventos, siguiendo órdenes de servicio y supervisando montaje y decoración- Gestionar quejas, sugerencias y peticiones online y offline, y resolver incidencias- Alimentar la base de datos de clientes, quejas y sugerencias del hotel- Colaborar en el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional de Banquetes- Elaborar y controlar los soportes informativos dirigidos a clientes- Generar contenido para redes sociales y comunicación- Vigilar el cumplimiento de los términos de contratos con proveedores externos y los estándares de calidad pactados- Realizar otras funciones dentro de su ámbito de competencias solicitadas por el responsable directo- Cumplir con normativa laboral, de calidad, seguridad y salud, medio ambiente y protección de datosRequisitos- Diplomatura/Grado en Turismo, Publicidad y/o Relaciones Públicas; valorable Postgrado en Protocolo y Relaciones Públicas y/o Gestión de Eventos- Experiencia mínima de 1 año como Relaciones Públicas, Comercial y/o Atención al cliente en hoteles de 4* o superior- Conocimientos de Software de Gestión Hotelera y Office a nivel medio#J-18808-Ljbffr