RESPONSABLE SOPORTE
hace 14 horas
Alcobendas
ppCarrefour formamos un equipo de personas apasionadas por el Cliente, siempre con ganas de aprender e innovar. /p pSi quieres ser parte de una empresa dinámica, dentro de un sector con gran potencial de desarrollo que te ofrecerá oportunidades de crecimiento profesional y personal, nos encantará tener la oportunidad de conocerte. /p h3¿Qué buscamos? /h3 pUn Responsable de Soporte OnSite garantiza la operatividad del puesto de trabajo del usuario, resolviendo incidencias de hardware, redes, accesos y dispositivos, y asegurando procesos de onboarding y offboarding seguros y eficientes. También gestiona el inventario tecnológico, coordina el escalado de incidencias complejas y mantiene la documentación técnica necesaria para asegurar un servicio estable, ágil y alineado con las necesidades del negocio. Su objetivo es asegurar la continuidad operativa, mejorar la experiencia del usuario y reforzar la estabilidad de los sistemas. /p h3Tus principales funciones: /h3 ul liSeguimiento de SLA con proveedores y control de indicadores del servicio. /li liInterlocución con negocio para priorizar incidencias y proponer mejoras. /li liCoordinación con equipos de IT para asegurar estabilidad, gestión de problemas y transferencia de conocimiento. /li liSupervisión del cumplimiento de procedimientos internos y estándares éticos. /li liGestión de equipos internos y externos, desarrollo de capacidades y seguimiento de objetivos. /li liGestión económica del dominio: contratos, RFP, presupuestos y pedidos. /li liPropuesta de automatizaciones y mejoras de productividad en procesos de soporte. /li liDefinición de nuevos KPI y optimización de monitorizaciones para reducir alertas y anticipar incidencias. /li liRevisión de tareas solicitadas por producto, proponiendo automatizaciones o nuevas funcionalidades según impacto. /li /ul h3Nos encantaría conocerte si cuentas con: /h3 ul liFormación: Ingeniería Informática. /li liExperiencia: mínimo 5 años en soporte técnico avanzado. /li liIdiomas: inglés nivel C; se valora francés. /li liConocimientos técnicos: entornos retail, hardware, redes y comunicaciones, administración de servidores, dispositivos corporativos, VPN, LAN/Wi‑Fi y gestión de equipamiento TPV. /li /ul h3Beneficios: /h3 ul liContrato indefinido. /li liSalario competitivo. /li liDescuento del 8% para ti y para 6 personas más en nuestras tiendas. /li liProgramas que se preocupan por tu bienestar: ul liCarrefour Life (actividades y eventos deportivos, descuentos y ventajas exclusivas). /li liCarrefour Flexible (retribución flexible para seguro médico, guarderías, transporte,…). /li liFormación continua. /li liDesarrollo profesional. /li /ul /li /ul pValoraremos todas las candidaturas interesadas y si eres la persona seleccionada para avanzar en el proceso, nos pondremos en contacto contigo para dar más detalles del puesto y conocer tu perfil. /p pEn Carrefour apostamos por un espacio de trabajo idóneo para que cualquier persona con independencia de su género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, creencias, ideologías, origen, capacidades, entre otras, pueda desplegar todo su potencial. /p /p #J-18808-Ljbffr