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MISIÓN DEL PUESTO Garantizar que cada cliente obtenga los mejores resultados posibles mediante una atención comercial eficaz, resolutiva y cercana, gestionando solicitudes, incidencias, envíos y documentación relacionada con productos y servicios. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES 1. Apertura y gestión de llamadas de servicio., 2. Envío de pedidos nacionales e internacionales., 3. Gestión de llamadas de SAT: recogidas y envíos de material en garantía (clientes y SAT externo)., 4. Coordinación de recogidas (confirmar dirección, medidas del material, aviso a transportistas)., 5. Gestión de reparaciones fuera de garantía: presupuestar, contactar cliente y coordinar respuesta., 6. Solicitud de presupuestos a transportistas (Schenker, Multiboxes) para recogidas internacionales., 7. Creación de alarmas para el control de stock., 8. Contabilización y reclamación de facturas SAT., 9. Gestión de incidencias con transportistas y reclamaciones por indemnización., 10. Resolución de incidencias: faltas, cruces, errores de envío, garantías, etc., 11. Solicitud y seguimiento de autorizaciones de abonos (devoluciones o acuerdos comerciales)., 12. Revisión periódica de excels para cerrar llamadas de servicio., 13. Seguimiento de pedidos, reposiciones y devoluciones desde almacén., 14. Creación de borradores para el responsable del área., 15. Soporte a Customer Service de Kinetico France. REQUISITOS FORMACIÓN CFGM/CFGS en Administración, Atención al cliente o Ventas. EXPERIÉNCIA LABORAL Mínimo 2 años en un puesto similar, preferiblemente en entorno comercial/logístico. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS · Conocimiento del catálogo de productos y servicios. · SAP y Microsoft Office. SOFT SKILLS · Trabajo en equipo · Escucha activa y empatía · Comunicación efectiva · Orientación al cliente y al detalle · Iniciativa y resolución de problemas · Capacidad de organización IDIOMAS · Español: Nativo · Catalán: Nativo · Inglés: Avanzado · Valorable otros idiomas CONDICIONES DEL PUESTO TIPO DE CONTRATO Indefinido JORNADA LABORAL Tiempo completo. HORARIO Lunes a jueves de 08:30 a 17:30 y los viernes de 8 a 15h