Customer Service
il y a 1 jour
Palma
¡ÚNETE A LOTTUSSE COMO CUSTOMER SERVICE SPECIALIST! ¿Te apasiona la moda? ¿Quieres formar parte de una marca con tradición, calidad y prestigio internacional? ¡Esta oportunidad es para ti! ¿Es este su próximo empleo? Descúbralo leyendo la descripción completa a continuación y no dude en enviar su candidatura. En Lottusse buscamos incorporar un/a Customer Service Specialist cuya misión principal será garantizar una experiencia excepcional al cliente a través de todos nuestros canales de atención, apoyando el cumplimiento de los objetivos comerciales y transmitiendo los valores de nuestra marca. SOBRE LOTTUSSE Fundada en 1877 en Inca (Mallorca), Lottusse es una firma española especializada en calzado y accesorios de lujo, reconocida internacionalmente por su artesanía, calidad y elegancia atemporal. Con más de 145 años de historia, la marca combina tradición y diseño innovador para ofrecer productos exclusivos que reflejan la excelencia del savoir-faire artesanal. Presente en numerosos mercados internacionales y con un firme compromiso con la sostenibilidad y la atención al detalle, Lottusse se posiciona como referente del estilo sofisticado y del servicio premium al cliente. FUNCIONES • Gestionar la atención al cliente omnicanal (email, web, chat y teléfono), garantizando una experiencia ágil y alineada con los estándares de la marca., • Administrar y dar seguimiento a casos e incidencias a través de Zoho One, asegurando una correcta clasificación, priorización y cierre., • Supervisar y resolver incidencias de pedidos online, incluyendo cambios, devoluciones y seguimiento de pedidos pendientes., • Coordinar la comunicación de incidencias con los equipos de e-commerce, logística, tiendas, producción y CRM para su resolución eficaz., • Gestionar y hacer seguimiento de taras de producto, en colaboración con el departamento de producción., • Preparar pedidos online y tramitar devoluciones del canal web y marketplace de la tienda 174, dando soporte operativo cuando sea necesario., • Colaborar con el equipo de CRM en la gestión de incidencias de envío, bajas de usuario y actualización de datos de cliente. REQUISITOS • Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o en un puesto similar., • Educación secundaria o equivalente (se valorará formación superior)., • Idiomas: Español: nivel alto (obligatorio) / Inglés: nivel intermedio (obligatorio)., • Buen nivel de Excel., • Familiaridad con CRM y plataformas digitales., • Manejo de herramientas KPI para el seguimiento del desempeño., • Excelente comunicación escrita y verbal., • Capacidad de organización y resolución de problemas bajo presión., • Orientación al cliente y a los resultados., • Perfil proactivo, colaborativo y flexible, con interés por el sector del calzado y la moda. ¿QUÉ OFRECEMOS? • Salario según convenio., • Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional en una marca internacional., • Descuento para empleados en productos Lottusse., • Kit de bienvenida. CONDICIONES • Contrato temporal., • Jornada completa. xohynlm, • Horario de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h., • Ubicación: Inca (Mallorca), Islas Baleares.
