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Supervisor/a de Servicios BPO

hace 3 días

L'Hospitalet de Llobregat

ppDesde bGrupo Adecco /b buscamos un/a bSupervisor/a de Servicios BPO en Barcelona /b, con capacidad para garantizar la excelencia operativa, construir relaciones de largo plazo con cliente y escalar servicios de forma sostenible, sin perder control ni calidad. /p pSi te motiva tener impacto real en la brentabilidad del servicio, la productividad y la toma de decisiones /b, este reto es para ti. /p pSerás el/la responsable end-to-end de diferentes servicios BPO, asegurando el cumplimiento de SLAs, la optimización de KPIs y la satisfacción del cliente. /p pAdemás, jugarás un papel clave en el bdimensionamiento de los servicios /b, garantizando estructuras eficientes y escalables en función de la demanda, actuando como nexo entre operaciones, cliente y negocio. /p h31. Gestión del servicio y del cliente /h3 ul liActuar como bpunto de contacto principal /b del cliente. /li liLiderar comités de seguimiento, QBRs y reuniones de performance. /li liAnticipar riesgos operativos y proponer planes de mejora continua. /li liGestionar expectativas, cambios de alcance y evolución del servicio. /li /ul h32. Gobierno de KPIs, SLAs y dimensionamiento /h3 ul liDefinir, monitorizar y optimizar KPIs clave /li liAsegurar el cumplimiento de SLAs y acuerdos contractuales. /li liAnalizar tendencias y desviaciones para la toma de decisiones. /li libDefinir y ajustar dimensionamientos /b en función de volúmenes, estacionalidad y objetivos de rentabilidad. /li liOptimizar estructuras de equipo garantizando eficiencia sin comprometer calidad. /li /ul h33. Excelencia operativa /h3 ul liAsegurar la correcta ejecución de procesos bajo estándares de calidad. /li liImpulsar mejora continua (Lean, automatización, optimización de procesos). /li liCoordinar ramp-ups, transiciones y escalados de servicio. /li liAnticipar picos de actividad y equilibrar capacidad vs demanda. /li liGarantizar cumplimiento normativo y de calidad. /li /ul h34. Gestión financiera del servicio /h3 ul liSeguimiento de costes, márgenes y eficiencia. /li liAlinear dimensionamiento con rentabilidad del servicio. /li liIdentificar oportunidades de optimización y crecimiento (upselling / cross-selling). /li liExperiencia mínima de 2 años en posiciones similares en bBPO / outsourcing / operaciones /b. /li liSólido manejo de bKPIs, SLAs y modelos operativos /b. /li liExperiencia en bdimensionamiento, planificación o gestión de capacidades /b (muy valorable). /li liCapacidad analítica (Excel avanzado, reporting, dashboards). /li liExperiencia en gestión de bPL /b. /li liInglés fluido (entornos multinacionales). /li liCarnet de conducir y vehículo propio. /li /ul h3Beneficios: /h3 ul liDesde el primer día, recibirás una formación inicial diseñada para facilitar tu adaptación y para que conozcas en detalle la compañía, sus valores y su forma de trabajar. /li liTrabajarás en un horario estructurado de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h, lo que te permitirá disfrutar de un equilibrio entre tu vida laboral y personal. /li liAdemás del salario fijo, tendrás la posibilidad de incrementar tus ingresos con un salario variable, y contarás con un plan de beneficios como seguro médico, ticket restaurant y ticket guardería, diseñado para mejorar tu calidad de vida y la de tus seres queridos. /li liSe te proporcionará un vehículo de empresa y una tarjeta de gasolina, facilitando tus desplazamientos y asegurando que tengas todo lo necesario para desempeñar tus funciones. /li liLa modalidad híbrida de trabajo te permitirá disfrutar de la flexibilidad de combinar el trabajo presencial con el remoto, adaptándote a las necesidades del puesto y de la empresa. /li /ul p¡Apúntate, te estamos esperando! /p pPorque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal. Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral. Ref Tag0824 /p /p #J-18808-Ljbffr

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