Técnico/a de Soporte Técnico Avanzado – Empresas y Grandes Cuentas
7 days ago
Alcobendas
ppBuscamos incorporar a nuestro equipo de bSoporte Técnico Avanzado para empresas y grandes cuentas /b a personas entusiastas, resolutivas y con sólidos conocimientos en redes y sistemas, que deseen afrontar retos reales en un entorno profesional, dinámico y altamente técnico. /ppNuestro equipo trabaja con herramientas propias de operador, gestionando incidencias complejas (N2), optimizando la experiencia del cliente y aportando mejoras continuas en la calidad del servicio. /ph3Principales responsabilidades /h3ulliAtención a la cartera corporativa y segmento empresas, con resolución de incidencias técnicas de nivel 2 (VoIP, Internet, WiFi, TV, etc.). /liliAnálisis de indicadores clave: TMO, TMC, SLAs. /liliEjecución de planes de mejora y seguimiento de KPIs. /liliConfiguración avanzada de redes (TCP/IP, puertos, firewall, VLAN, DMZ). /liliCoordinación con equipos técnicos en calle y clientes para resolución de incidencias. /liliParticipación en turnos rotativos 12x7 hibrido. /liliSoporte especializado en servicios móviles: VoLTE, 5G, configuraciones de red, APN y portabilidades. /liliFormación técnica en redes, telecomunicaciones o informática (CFGS o similar). /liliDominio de redes LAN/WAN (routing y switching). /liliConocimientos sólidos en telefonía IP y centralitas. /liliExperiencia en entornos de soporte técnico o Call Center Telco. /liliBuen manejo de Excel y herramientas ofimáticas avanzadas. /liliCapacidad de interpretar indicadores de estado en equipos (luces, conectividad, etc.). /li /ulh3Requisitos que suman puntos /h3ulliExperiencia con redes WiFi y WIMAX (optimización de canal, frecuencia, etc.). /liliConocimiento en sistemas cloud y soluciones de backup. /liliExperiencia previa en operadoras o ISPs. /liliDominio de herramientas de ticketing y WhatsApp Business. /liliComprensión de conceptos como CGNAT, DNS, PTR, DMZ. /liliExperiencia técnica con servicios móviles: APN, cobertura, 4G/5G, VoLTE, troubleshooting de dispositivos. /liliNivel fluido de inglés (mínimo B2). /liliTurnos rotativos organizados de forma equitativa con compensación y convenio propio. /liliFormación continua y plan de desarrollo profesional. /liliPromoción interna dentro de un entorno técnico especializado. /liliCultura de equipo en el departamento, mejora continua y aprendizaje colaborativo. /liliProyecto estable en una compañía en pleno crecimiento. /liliRetribución fija de 23.000 € brutos anuales + variable. /liliIncorporación a una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades, donde todas las candidaturas son valoradas sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, diversidad funcional o cualquier otra condición personal. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr