Recepcionista de Hotel - Mon Hotels - Palma

Como Customer Service tendrás la oportunidad de garantizar altos estándares de calidad en nuestros servicios y procesos.Serás responsable de implementar y mantener el sistema de gestión de calidad, identificar áreas de mejora y proponer soluciones efectivas.Además, colaborarás estrechamente c

TUI Group is seeking a Customer Services Advisor to join our diverse team.The role involves providing excellent customer service, assisting travelers with changes to their bookings, and negotiating solutions for customers.Strong writing skills in Dutch, French, and English are essential as you will

Do you enjoy delivering excellent customer service and achieving sales targets? Join Nordic Operation Center in Palma and become part of an ambitious B2B team working with one of the largest energy providers in the Nordics.No espere a enviar su solicitud después de leer esta descripción; se espera

pTUI is looking for a Customer Services Advisor based in Palma, Spain. This role involves informing and assisting travelers about their bookings, managing issues accurately, and ensuring high customer satisfaction. /ppThe ideal candidate is bilingual in Dutch, French, and English, possesses strong communication skills and is comfortable working in a fast-paced environment. The benefits include remote work flexibility and access to various learning and wellness resources. /p #J-18808-Ljbffr

ppb¿Te apasiona diseñar experiencias que marquen la diferencia? ¿Disfrutas analizando el customer journey y transformando la voz del cliente en mejoras reales? /b /p pÚnete a bOK Mobility /b y ayúdanos a seguir ofreciendo una experiencia excelente y homogénea en todos nuestros puntos de contacto. /p pSomos una compañía internacional, dinámica y en constante evolución, donde la experiencia del cliente ocupa un papel estratégico. Buscamos personas con visión global, capacidad analítica y orientación a la mejora continua, que quieran liderar iniciativas con impacto transversal en toda la organización. /p pCon la finalidad de seguir impulsando la excelencia en la experiencia de nuestros clientes, buscamos incorporar en nuestra sede corporativa de bPalma de Mallorca /b un/a bCustomer Experience Journey Standards Manager /b, cuya misión será diseñar, gobernar y optimizar la experiencia de cliente de principio a fin en toda la red de OK Mobility (propia y franquiciada), garantizando una experiencia homogénea, eficiente y alineada con los estándares de la marca. /p h3Qué harás en tu día a día? /h3 ul liDiseñar y evolucionar el customer journey end-to-end, identificando oportunidades de mejora en todas las etapas de la experiencia. /li liDetectar puntos de fricción y proponer soluciones que mejoren la experiencia del cliente de forma continua. /li liDiseñar nuevos procesos y experiencias centradas en el cliente, alineados con la estrategia de la compañía. /li liDefinir los estándares de atención al cliente y los protocolos de service recovery para toda la red. /li liGarantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto, tanto en stores propias como franquiciadas. /li liDefinir, monitorizar y analizar los principales KPIs de experiencia de cliente (NPS, CSAT, tiempos de espera, tiempos de atención, resolución de incidencias, satisfacción post-servicio, entre otros). /li liLiderar proyectos transversales orientados a la mejora del customer journey, colaborando con las diferentes áreas de la compañía. /li liCoordinar iniciativas junto a los equipos de Operaciones, Calidad y otras áreas de negocio para asegurar la implantación de las mejoras. /li liTransformar el feedback de clientes en acciones concretas que impulsen mejoras estructurales en el modelo de servicio. /li liRealizar seguimiento del cumplimiento de los estándares de experiencia y medir el impacto de las iniciativas implementadas. /li liTitulación universitaria en ADE, Marketing, Turismo, Ingeniería, Psicología o similar. /li liExperiencia de al menos 4-5 años en posiciones relacionadas con Customer Experience, Customer Journey, Service Design, Calidad o Mejora Continua. /li liExperiencia liderando proyectos transversales con impacto en negocio y experiencia de cliente. /li liConocimiento de metodologías como Customer Journey Mapping, Design Thinking, Service Design o Lean. /li liExperiencia trabajando con indicadores de experiencia de cliente como NPS, CSAT o similares. /li liAlta capacidad analítica y orientación a la mejora continua basada en datos. /li liExcelentes habilidades de comunicación, influencia y gestión de stakeholders. /li liNivel alto de inglés. /li liUn proyecto estable, con contratación indefinida. /li liHorario flexible de entrada/salida y flexibilidad de jornada de trabajo de lunes a jueves. /li liFlexibilidad para cobrar tu salario devengado en cualquier momento. /li liPlan de retribución flexible (seguro privado de salud para ti y tus familiares, formación, tickets guardería, restaurante...). /li liAcceso a una plataforma de formación personalizada, con una amplia oferta de cursos para impulsar tu desarrollo profesional. /li liSiendo parte de bOKTeam /b, podrás beneficiarte de ventajas como descuentos en el alquiler de vehículos y hoteles. /li /ul pTrabajamos en un ambiente desafiante y dinámico, formado por un gran equipo que cree que con esfuerzo, voluntad y constancia seguiremos consiguiendo cosas extraordinarias. b¡Te esperamos! /b /p /p #J-18808-Ljbffr

En #OKMobility seguimos creciendo y, para seguir elevando la experiencia de nuestros clientes, buscamos incorporar en nuestra sede corporativa de Palma de Mallorca un/a Customer Experience & Journey Standards Manager. Su misión será diseñar, gobernar y optimizar la experiencia de cliente de principio a fin en toda la red de OK Mobility (propia y franquiciada), garantizando una experiencia homogénea, eficiente y alineada con los estándares de la marca en todos los puntos de contacto. Además, será responsable de transformar la voz del cliente en mejoras estructurales que impulsen la satisfacción, la fidelización y la excelencia operativa. ¿Qué harás en tu día a día? - Diseñar y evolucionar el customer journey end-to-end, identificando oportunidades de mejora en todas las etapas de la experiencia. - Detectar puntos de fricción y proponer soluciones que mejoren la experiencia del cliente de forma continua. - Diseñar nuevos procesos y experiencias centradas en el cliente, asegurando su alineación con la estrategia de la compañía. - Definir los estándares de atención al cliente y los protocolos de service recovery para toda la red. - Garantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto, tanto en stores propias como franquiciadas. - Definir, monitorizar y analizar los principales KPIs de experiencia de cliente (NPS, CSAT, tiempos de espera, tiempos de atención, resolución de incidencias, satisfacción post-servicio, entre otros). - Liderar proyectos transversales orientados a la mejora del customer journey, colaborando con las diferentes áreas de la compañía. - Coordinar iniciativas junto a los equipos de Operaciones, Calidad y otras áreas de negocio para asegurar la viabilidad de las mejoras implantadas. - Transformar el feedback de clientes en acciones concretas que impulsen mejoras estructurales en el modelo de servicio. - Realizar seguimiento del cumplimiento de los estándares de experiencia y medir el impacto de las iniciativas implementadas. ¿Qué necesitas para unirte al equipo? - Titulación universitaria en ADE, Marketing, Turismo, Ingeniería, Psicología o similar. - Experiencia de al menos 4-5 años en posiciones relacionadas con Customer Experience, Customer Journey, Service Design, Calidad o Mejora Continua. - Experiencia liderando proyectos transversales con impacto en negocio y experiencia de cliente. - Conocimiento de metodologías de Customer Journey Mapping, Design Thinking, Service Design o Lean. - Experiencia trabajando con indicadores de experiencia de cliente como NPS, CSAT o similares. - Alta capacidad analítica y orientación a la mejora continua basada en datos. - Excelentes habilidades de comunicación, influencia y gestión de stakeholders. - Nivel alto de inglés.

pSIXT te ofrece la oportunidad de desarrollarte en servicio al cliente y ventas en nuestras sucursales. Serás la cara de la empresa, gestionando alquileres y consultas, asegurando satisfacción y altas ventas mediante ofertas personalizadas. /ppSe valora experiencia previa en atención al cliente en turismo o ventas. Se requiere dominio de español e inglés, y disponibilidad para trabajar turnos, fines de semana y festivos, con permiso de conducir vigente. /p #J-18808-Ljbffr