Recepcionista de Hotel
6 days ago
Eixample, Barcelona
El recepcionista de hotel es el primer punto de contacto entre el establecimiento y los huéspedes, por lo que desempeña un papel fundamental en la atención al cliente y en la imagen del hotel. Es responsable de brindar un servicio amable, eficiente y profesional durante todo el proceso de estancia. Funciones principales: • Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes., • Gestionar el registro de entrada (check-in) y salida (check-out)., • Atender consultas, solicitudes y resolver incidencias de los clientes., • Realizar reservas, modificaciones y cancelaciones., • Gestionar llamadas telefónicas y correos electrónicos., • Proporcionar información sobre los servicios del hotel y atractivos turísticos de la zona., • Coordinarse con los departamentos de limpieza, mantenimiento y restauración para garantizar una excelente experiencia al huésped., • Gestionar cobros, facturación y cierre de caja., • Mantener actualizada la información en el sistema de gestión hotelera. Requisitos: • Formación en Turismo, Hostelería o áreas afines (valorada)., • Experiencia previa en recepción o atención al cliente., • Dominio de herramientas informáticas y programas de gestión hotelera., • Nivel de inglés y, preferiblemente, conocimiento de otros idiomas., • Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas., • Disponibilidad para trabajar en turnos, fines de semana y festivos. Competencias: • Orientación al cliente., • Actitud proactiva y resolutiva., • Capacidad para trabajar bajo presión., • Trabajo en equipo., • Buena presencia y trato cordial., • Organización y atención al detalle.
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