Controlador/a de Accesos - GRUPO IMAN CORP - Granollers

PROPÓSITO DE LA POSICIÓN Liderar la gestión y transformación del equipo de Atención al Cliente, asegurando la excelencia operativa y el cumplimiento de los estándares de Kärcher. La posición de Customer Service Team Lead ubicada en Granollers requiere un perfil con sólida capacidad de liderazgo que mantenga una conexión con la realidad operativa del departamento pero dando autonomía al equipo. Su foco principal será la optimización de procesos mediante el análisis de datos, el uso estratégico de la Inteligencia Artificial y una toma de decisiones ágil y conectada con el negocio. • Imprescindible disponer de coche privado (la empresa está ubicada en Granollers) Funciones y responsabilidades del puesto: Empoderamiento y dirección: Guiar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Service, estableciendo objetivos claros y fomentando la autonomía del personal en su día a día Conexión operativa: Mantener un pulso constante del estado del departamento a través de reuniones de seguimiento eficientes, asegurando estar al día de los retos operativos sin intervenir en la ejecución diaria Toma de decisiones crítica: Actuar como punto de escalado para la resolución de conflictos complejos, reclamaciones críticas de clientes o incidencias graves de servicio, aportando soluciones rápidas y definitivas Optimización de flujos de trabajo: Auditar y redefinir los procesos internos del departamento para eliminar tareas redundantes, mejorar los tiempos de respuesta y potenciar la eficiencia del equipo Adopción e impulso de IA: Identificar e implementar herramientas basadas en Inteligencia Artificial y automatización (ej. automatización de flujos de pedidos, gestión inteligente de consultas, chatbots) para liberar al equipo de carga administrativa Sistemas digitales: Supervisar de manera global y asegurar la mejora continua en la gestión de pedidos a través de sistemas automatizados (EDI, INFONET, WEB) Cultura basada en datos (Data-Driven): Utilizar el análisis de datos para monitorizar los KPIs clave del departamento (tasas de error en pedidos, tiempos de cierre de reclamaciones, nivel de servicio) Identificación de tendencias: Traducir las métricas y los datos en planes de acción preventivos para corregir errores de raíz antes de que afecten al cliente Garantía de Calidad: Asegurar el cumplimiento de los estándares de la norma ISO 9001:2015 en su área de responsabilidad Supervisión de Grandes Cuentas (Key Accounts): Asegurar que el equipo cumpla con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) para clientes estratégicos, interviniendo institucionalmente cuando sea necesario Interlocución interna: Coordinarse de forma fluida con Logística, Ventas (KAMs), Marketing y Finanzas para alinear la estrategia de atención al cliente con los objetivos globales de Kärcher Estudios y Experiencia previa Titulación Universitaria Superior Imprescindible Experiencia en Customer Service en el sector industrial o similar (productos físicos, no servicios) Se valorará positivamente formación complementaria en Business Analytics, Gestión de Procesos o Customer Experienc Mínimo 3 a 5 años de experiencia gestionando equipos en departamentos de Customer Service o Atención al Cliente (en entornos multinacionales B2C y B2B Se valora experiencia en el área de Inside Sale s.Experiencia demostrable en la mejora de procesos y gestión basada en indicadores (KPIs). Informática, idiomas, licencias… Inteligencia Artificial y Analítica : Alta afinidad tecnológica. Facilidad para entender, adoptar e implementar herramientas de IA, automatización de procesos y software de análisis de datos (Excel avanzado, Power BI ERP : Conocimientos sólidos de SAP (módulos de gestión de pedidos/ventas Idiomas: Imprescindible buen nivel de inglés hablado Competencias/habilidad Habilidad para delegar con confianza, empoderar al equipo y mantener el control sin necesidad de supervisar al milímetro (evitando el micromanagemen Pensamiento analític o: Capacidad para "leer" el departamento a través de los datos y tomar decisiones basadas en evidencia. Orientación a procesos y mejora continu a: Mentalidad enfocada a la eficiencia y la automatización tecnológica. Visión global del negocio, proactividad y excelentes dotes de comunicación.

Experteer Overview En Brenntag buscas a un/a External Account Manager para desarrollar y hacer crecer la cartera de clientes en Catalunya dentro de la división Food u0026amp; Nutrition (Bakery u0026amp; Confectionery). Deberás identificar oportunidades y gestionar proyectos con clientes, manteniendo la actividad en CRM y apoyando la estrategia de la división. Trabajarás en un entorno internacional y con un equipo dinámico. Esta posición ofrece estabilidad y desarrollo profesional en una empresa líder. Compensaciones / Beneficios • Gestionar y desarrollar la cartera de clientes asignada en Catalunya en los segmentos Gold, Silver y Bronze High • Planificar, preparar y realizar visitas comerciales • Negociar contratos y acuerdos comerciales • Gestionar y responder a procesos de RFQ (Request for Quotation) • Identificar nuevas oportunidades de negocio y desarrollar proyectos con clientes • Registrar la actividad comercial y realizar el seguimiento en Salesforce y otras herramientas corporativas Responsabilidades • Formación técnica en Ciencias y Tecnología de los Alimentos, Biología, Ingeniería Agrícola o disciplinas afines • Experiencia mínima de 5 años en una posición comercial similar • Nivel medio de inglés • Perfil orientado al cliente, capacidad de negociación, autonomía y enfoque a resultados Requisitos principales • Contrato indefinido • incorporación a una compañía líder en distribución de ingredientes y productos químicos • proyecto estable con posibilidades de desarrollo profesional • equipo dinámico • entorno internacional

Desde Melt Group, estamos colaborando con una empresa del sector del Packaging, que necesita incorporar un/a Customer Service. Solicitar este puesto es sencillo. Desplácese hacia abajo y haga clic en "Solicitar" para ser considerado para esta posición. Esta posición es clave para asegurar la satisfacción del cliente, gestionar pedidos y coordinar con los diferentes departamentos para garantizar la entrega a tiempo y conforme a las especificaciones acordadas. Responsabilidades del puesto: • Atender a los clientes gestionando sus consultas, pedidos y necesidades de manera eficaz, garantizando una comunicación clara y fluida., • Realizar el seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta su entrega, asegurando que todos los plazos y condiciones acordadas se cumplan., • Colaborar con los departamentos de producción, logística y calidad para asegurar que los productos se entreguen conforme a los requisitos de los clientes., • Mantener actualizados los registros de pedidos, albaranes, facturas y cualquier otra documentación relevante para los clientes., • Proponer soluciones para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente, optimizando los procesos internos., • Realizar visitas puntuales a clientes para asegurar el seguimiento de pedidos y fortalecer la relación comercial. Requisitos necesarios: • Experiencia mínima de 3 años en el sector del packaging de cartón., • Inglés avanzado y francés fluido como requisito indispensable para gestionar pedidos internacionales y mantener una comunicación fluida con clientes extranjeros. xcskxlj, • Formación superior, preferentemente en áreas de administración, comercial o afines., • Conocimientos en herramientas informáticas, con nivel avanzado en herramientas ofimáticas y experiencia con sistemas ERP. #J-18808-Ljbffr

MERS Recursos Humanos ofrece una posición de Account Manager B2B para una empresa con más de 125 años en el sector energético, telecomunicaciones y eficiencia.La persona seleccionada liderará, consolidará y ampliará la cartera de clientes con proyectos de suministro y obras eléctricas de baj

Kärcher España busca un responsable de Atención al Cliente para liderar el equipo de Customer Service en Granollers, impulsando la excelencia operativa y la mejora continua de procesos. Se requiere experiencia en sector industrial, habilidades analíticas y capacidad para gestionar KPIs y proyect

Una empresa líder en soluciones de limpieza en Granollers busca un Customer Service Manager para gestionar y mejorar la atención al cliente. Las responsabilidades incluyen la organización de tareas, gestión de reclamaciones, y coordinación con otros departamentos. Ofrecemos un entorno de trabaj

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