Controlador/a de Accesos - GRUPO IMAN CORP - Granollers

PROPÓSITO DE LA POSICIÓN Liderar la gestión y transformación del equipo de Atención al Cliente, asegurando la excelencia operativa y el cumplimiento de los estándares de Kärcher. La posición de Customer Service Team Lead ubicada en Granollers requiere un perfil con sólida capacidad de liderazgo que mantenga una conexión con la realidad operativa del departamento pero dando autonomía al equipo. Su foco principal será la optimización de procesos mediante el análisis de datos, el uso estratégico de la Inteligencia Artificial y una toma de decisiones ágil y conectada con el negocio. • Imprescindible disponer de coche privado (la empresa está ubicada en Granollers) Funciones y responsabilidades del puesto: Empoderamiento y dirección: Guiar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Service, estableciendo objetivos claros y fomentando la autonomía del personal en su día a día Conexión operativa: Mantener un pulso constante del estado del departamento a través de reuniones de seguimiento eficientes, asegurando estar al día de los retos operativos sin intervenir en la ejecución diaria Toma de decisiones crítica: Actuar como punto de escalado para la resolución de conflictos complejos, reclamaciones críticas de clientes o incidencias graves de servicio, aportando soluciones rápidas y definitivas Optimización de flujos de trabajo: Auditar y redefinir los procesos internos del departamento para eliminar tareas redundantes, mejorar los tiempos de respuesta y potenciar la eficiencia del equipo Adopción e impulso de IA: Identificar e implementar herramientas basadas en Inteligencia Artificial y automatización (ej. automatización de flujos de pedidos, gestión inteligente de consultas, chatbots) para liberar al equipo de carga administrativa Sistemas digitales: Supervisar de manera global y asegurar la mejora continua en la gestión de pedidos a través de sistemas automatizados (EDI, INFONET, WEB) Cultura basada en datos (Data-Driven): Utilizar el análisis de datos para monitorizar los KPIs clave del departamento (tasas de error en pedidos, tiempos de cierre de reclamaciones, nivel de servicio) Identificación de tendencias: Traducir las métricas y los datos en planes de acción preventivos para corregir errores de raíz antes de que afecten al cliente Garantía de Calidad: Asegurar el cumplimiento de los estándares de la norma ISO 9001:2015 en su área de responsabilidad Supervisión de Grandes Cuentas (Key Accounts): Asegurar que el equipo cumpla con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) para clientes estratégicos, interviniendo institucionalmente cuando sea necesario Interlocución interna: Coordinarse de forma fluida con Logística, Ventas (KAMs), Marketing y Finanzas para alinear la estrategia de atención al cliente con los objetivos globales de Kärcher Estudios y Experiencia previa Titulación Universitaria Superior Imprescindible Experiencia en Customer Service en el sector industrial o similar (productos físicos, no servicios) Se valorará positivamente formación complementaria en Business Analytics, Gestión de Procesos o Customer Experienc Mínimo 3 a 5 años de experiencia gestionando equipos en departamentos de Customer Service o Atención al Cliente (en entornos multinacionales B2C y B2B Se valora experiencia en el área de Inside Sale s.Experiencia demostrable en la mejora de procesos y gestión basada en indicadores (KPIs). Informática, idiomas, licencias… Inteligencia Artificial y Analítica : Alta afinidad tecnológica. Facilidad para entender, adoptar e implementar herramientas de IA, automatización de procesos y software de análisis de datos (Excel avanzado, Power BI ERP : Conocimientos sólidos de SAP (módulos de gestión de pedidos/ventas Idiomas: Imprescindible buen nivel de inglés hablado Competencias/habilidad Habilidad para delegar con confianza, empoderar al equipo y mantener el control sin necesidad de supervisar al milímetro (evitando el micromanagemen Pensamiento analític o: Capacidad para "leer" el departamento a través de los datos y tomar decisiones basadas en evidencia. Orientación a procesos y mejora continu a: Mentalidad enfocada a la eficiencia y la automatización tecnológica. Visión global del negocio, proactividad y excelentes dotes de comunicación.

Une tu talento al crecimiento de una marca internacional sostenible! ¿Eres nativo/a en francés y te apasiona el trato con clientes? ¿Quieres formar parte de una empresa creativa y en plena expansión, donde cada proyecto combina diseño, sostenibilidad y artesanía? Desde la división RAS Recrui

pMelt Group está buscando un/a Customer Service para colaborar con una empresa del sector del Packaging en Granollers, Cataluña. Esta posición es esencial para gestionar pedidos y asegurar la satisfacción del cliente, coordinando con distintos departamentos y garantizando entregas a tiempo y conforme a lo acordado. /ppLos candidatos deben tener al menos 3 años de experiencia en packaging de cartón, inglés avanzado y francés fluido, además de formación superior en áreas relacionadas. Ofrecemos un entorno dinámico donde las soluciones para mejorar la eficiencia son valoradas. /p #J-18808-Ljbffr

En Kärcher, un equipo de 15,330 personas de 80 países trabajan conjuntamente para hacer del mundo un lugar más limpio. Como una empresa familiar con foco en la sostenibilidad, creemos firmemente en que las cosas importantes de la vida necesitan un cuidado extra para garantizar que superan la prueba del tiempo y preservan su valor en el futuro. Ofrecemos soluciones WOW alrededor del mundo para limpiar y cuidar. En lo cotidiano y en lo extraordinario. Con productos WOW y servicios WOW. Solicitar este puesto es sencillo. Desplácese hacia abajo y haga clic en "Solicitar" para ser considerado para esta posición. Queremos encontrar al mejor talento para ocupar la posición de Customer Service Manager. Esta figura tiene la misión de gestionar al equipo de atención al cliente promoviendo el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía en materia de atención al cliente. ¿Qué harás en tu día a día? • Organización y priorización de tareas de los gestores del equipo de Atención al cliente., • Responsable en caso de Reclamaciones de Clientes; registro, solución y tiempos de cierre establecidos. En caso de que la incidencia sea grave, atender directamente al cliente., • Responsable de pedidos; Revisión de la gestión diaria, errores en entrada y mejora en manipulaciones de pedidos manuales. Trabajar para la continua automatización sistema., • Resolución de Incidencias y mejora continua en pedidos EDI , INTRANET y WEB., • Ser el referente en materia de atención al cliente a nivel nacional del equipo de central y los dos administrativos de mostrador de cada una de las delegaciones., • Dada la realidad multicanal de la compañía, adaptarse a la variedad de clientes y colaboradores (Cliente particular, Cliente profesional, Distribuidores, Representantes…), • Colaboración con el departamento de Logística en Incidencias de Transporte e información al cliente de plazos de entrega., • Coordinación con Marketing para las campañas publicitarias., • Responsable de la gestión y revisión de las devoluciones., • Actuar en consonancia con el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015. Te estamos buscando si… • Tienes experiencia previa como gestor de equipos en departamento de atención al cliente (+5 años)., • Experiencia en departamento de atención al cliente (introducción de pedidos, gestión de incidencias, asesoramiento a cliente)., • Imprescindible experiencia en entorno SAP. Te recompensamos con… Salario fijo + variable. Vehículo de empresa. Seguro médico privado 100% subvencionado. Descuento para empleados en productos de la marca. Cantina de compañía 100% subvencionada. Portal de descuentos. Clases de inglés subvencionadas. Horario de L-J 9h a 18h y V de 9 ha 15h. 1 día de teletrabajo por semana al finalizar el período de onboarding (6 meses). Juntos hacia un mundo más limpio. En Kärcher España somos un empleador comprometido con la igualdad de oportunidades. Buscamos atraer, desarrollar y retener a las personas más talentosas dentro de un equipo diverso. No discriminamos por motivos de raza, color, religión o creencias, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, discapacidad o estado civil. En Kärcher España no toleramos la discriminación ni el acoso bajo ninguna circunstancia. Animamos especialmente a presentar su candidatura a personas pertenecientes a minorías, mujeres en puestos donde están subrepresentadas y personas con discapacidad. Todas las decisiones de contratación se basan en la cualificación, el mérito y las necesidades del negocio. xcskxlj Agradecemos el interés de todas las personas que aplican; sin embargo, únicamente contactaremos con aquellas cuya candidatura avance en el proceso de selección. #J-18808-Ljbffr

Desde Melt Group, estamos colaborando con una empresa del sector del Packaging, que necesita incorporar un/a Customer Service. Solicitar este puesto es sencillo. Desplácese hacia abajo y haga clic en "Solicitar" para ser considerado para esta posición. Esta posición es clave para asegurar la satisfacción del cliente, gestionar pedidos y coordinar con los diferentes departamentos para garantizar la entrega a tiempo y conforme a las especificaciones acordadas. Responsabilidades del puesto: • Atender a los clientes gestionando sus consultas, pedidos y necesidades de manera eficaz, garantizando una comunicación clara y fluida., • Realizar el seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta su entrega, asegurando que todos los plazos y condiciones acordadas se cumplan., • Colaborar con los departamentos de producción, logística y calidad para asegurar que los productos se entreguen conforme a los requisitos de los clientes., • Mantener actualizados los registros de pedidos, albaranes, facturas y cualquier otra documentación relevante para los clientes., • Proponer soluciones para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente, optimizando los procesos internos., • Realizar visitas puntuales a clientes para asegurar el seguimiento de pedidos y fortalecer la relación comercial. Requisitos necesarios: • Experiencia mínima de 3 años en el sector del packaging de cartón., • Inglés avanzado y francés fluido como requisito indispensable para gestionar pedidos internacionales y mantener una comunicación fluida con clientes extranjeros. xcskxlj, • Formación superior, preferentemente en áreas de administración, comercial o afines., • Conocimientos en herramientas informáticas, con nivel avanzado en herramientas ofimáticas y experiencia con sistemas ERP. #J-18808-Ljbffr

MERS Recursos Humanos ofrece una posición de Account Manager B2B para una empresa con más de 125 años en el sector energético, telecomunicaciones y eficiencia.La persona seleccionada liderará, consolidará y ampliará la cartera de clientes con proyectos de suministro y obras eléctricas de baj

Nuestras oficinas centrales están en GRANOLLERS Estamos buscando para incorporar en plantilla, un/una ACCOUNT MANAGER B2B CON EXPERIENCIA EN EL SECTOR ELÉCTRICO- OBRA INDUSTRIAL ELÉCTRICA) Reportarás directamente al Responsable Comercial B2B y tendrás que liderar, consolidar y ampliar la gesti�