CDD - GESTIONNAIRE SAV CONSEIL F/H
4 days ago
Valencia
ppEnvie d'une aventure à taille humaine au sein d'un collectif animé par la satisfaction de nos sociétaires ? Rejoignez la CASDEN Banque Populaire, Banque coopérative de la Fonction Publique. /p pOutre nos activités bancaires - épargne, crédit et caution - nous menons une politique d'engagement sociétal forte, notamment dans l'éducation, la recherche, la culture, la santé, et l'économie sociale et solidaire. /p pL'appartenance au Groupe BPCE vous permettra de construire votre carrière dans un univers varié aux multiples métiers et de relever de nombreux défis. Au quotidien, nous encourageons l'autonomie, la co-construction, la culture de l'innovation et donnons du sens à la mission de nos collaborateurs. /p h3Poste et missions /h3 pDans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Gestionnaire SAV Conseil F/H en CDD. /p pAu sein de la Direction des Services Bancaires, vous assurez les missions suivantes : /p ul libRéceptionner /b et btraiter /b les appels téléphoniques, les emails et les courriers de tous les interlocuteurs internes et externes concernant la vie des prêts CASDEN. /li libAnalyser les demandes sociétaires /b (modification de mensualités, report d'échéances, gestion des impayés, désolidarisation, etc.). /li libÉvaluer le risque associé /b aux demandes spécifiques des clients (ex: demande d'une modulation importante, report d'échéances, désolidarisation, etc.) et bproposer /b des solutions conformes. /li liAssurer le traitement des dossiers de bsurendettement /b en cours /li liAccompagner les sociétaires déclarant un bsinistre assurance emprunteur /b groupe /li libTraiter le suivi /b des substitutions d'assurance emprunteur /li /ul h3Profil et compétences requises /h3 pbFormation : /b /p ul liDiplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 dans les domaines de la banque, de la finance, de la gestion commerciale ou du droit (BTS Banque ou Licence Banque Assurance). /li liDCI, DDA obligatoire. /li /ul pbExpérience : /b /p ul liPremière expérience réussie dans un poste similaire dans le secteur bancaire, en particulier sur la gestion ou le conseil en prêts. /li /ul pbCompétences techniques : /b /p ul liMaîtrise des produits de crédit (prêts immobiliers, prêts à la consommation). /li liBonne connaissance de la réglementation bancaire et des aspects juridiques liés aux prêts. /li liAisance avec les outils informatiques, notamment les logiciels de gestion des prêts et la suite bureautique (Excel, Word). /li liCapacité à décrypter des documents contractuels et financiers. /li /ul pbCompétences comportementales : /b /p ul liExcellent sens relationnel et aisance téléphonique. /li liCapacité d'écoute active et empathie. /li liRigueur, organisation et autonomie. /li liSens de l'analyse et capacité à résoudre les problèmes. /li liPédagogie et clarté dans les explications. /li liAdaptabilité et réactivité. /li liEsprit d'équipe. /li /ul h3Informations complémentaires sur le poste /h3 ul liPoste basé à Champs-sur-Marne à 5 min à pied du RER A - sortie Noisy-Champs. /li li39h par semaine avec RTT, du lundi au vendredi selon permanences téléphoniques avec rotation selon planning communiqué à l'avance. /li liRémunération brute annuelle fixe sur 12 mois selon profil + intéressement + participation. /li liTélétravail possible. /li liRemboursement transports en commun à 75%. /li /ul pPour renforcer l'esprit d'équipe, nous vous proposons régulièrement de participer à des challenges sportifs CASDEN et Groupe BPCE, ou encore des adhésions à des organisations associatives ou sportives. /p pbEngagés pour la diversité /b, nous valorisons les compétences avant tout et nous recrutons sans distinction. /p /p #J-18808-Ljbffr
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