Customer Relations Representative
2 days ago
Torrecilla sobre Alesanco
ph3Sobre FLS /h3pFLS es líder mundial en el suministro de equipos, servicios y soluciones sostenibles para la industria minera. Con presencia en más de 60 países y más de 11.000 colaboradores, estamos comprometidos con el desarrollo de tecnologías limpias y procesos eficientes para un futuro más verde. En Chile, nuestra operación estratégica apoya directamente a los principales actores de la minería en la región SAMER (Sudamérica). /p h3Resumen del Rol /h3pEl/la bCustomer Relations Representative (CRR) /b actúa como el nexo fundamental entre FLS y nuestros clientes. Este rol es responsable de asegurar una comunicación clara, una experiencia de servicio consistente y el alineamiento de las áreas internas para dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes. Es un rol táctico que impulsa mejoras operacionales, fidelización, crecimiento sostenible y excelencia en el servicio postventa. /p h3Propósito del Cargo /h3pLiderar de forma proactiva la relación con los clientes, gestionando contratos de servicios (FPA, consignment, stocking), coordinando equipos internos multidisciplinarios para identificar necesidades, resolver problemas y anticiparse a oportunidades de mejora. El objetivo es aumentar la satisfacción del cliente, fortalecer la confiabilidad en la cadena de suministro y reducir los plazos de entrega. /p h3Responsabilidades /h3 ul liGestión de la Relación con Clientes: Mantener contacto constante y proactivo con clientes, asegurando respuesta oportuna a sus requerimientos. /li liGestión de reuniones, atención de problemas, presentación de KPIs e identificación de oportunidades de mejora. /li liGestión de performance y planes de acción de mejora en función de resultados. /li /ul ul liCoordinación y Ejecución de Acuerdos de Servicio: Administrar acuerdos como FPAs, consignaciones, contratos de stock y compromisos de abastecimiento. /li liColaborar con ventas, logística, planificación y producción para asegurar cumplimiento de SLA y niveles de servicio. /li liProveer retroalimentación sobre tendencias de demanda, niveles de inventario y pronósticos de compra. /li /ul ul liReportabilidad y Mejora Continua: Monitorear indicadores de servicio (lead time, tasa de cumplimiento, OTIF, DIFOT backlog, etc.). /li liPresentar reportes ejecutivos y análisis de brechas en reuniones internas y con clientes. /li liSugerir mejoras en procesos y herramientas basadas en el contacto directo con clientes. /li /ul ul liGestión de Proyectos: Liderar proyectos de mediana complejidad, vinculados a optimización de la cadena de suministro, integración de servicios o mejora de stakeholders. /li liCoordinar cronogramas, presupuestos y entregables. /li liAlinear expectativas con stakeholders internos y externos. /li /ul h3Educación y Experiencia /h3 ul liIngeniería Civil Industrial, Comercial, Industrial, Logística, Administración o afín. /li liMínimo 5 años en roles similares en industrias B2B: minería, servicios técnicos o industriales. /li liExperiencia en gestión de contratos, planificación, análisis de datos y mejora de procesos. /li liSe valora experiencia regional en compañías globales con operaciones en América Latina. /li liVisitas a faena cuando sea necesario. /li /ul h3Conocimientos Técnicos /h3 ul liManejo avanzado de Excel, PowerPoint, Power BI y herramientas de reportes. /li liERP (ideal SAP o Epicor), CRM y sistemas de planificación. /li liInglés intermedio-alto (oral y escrito). /li /ul h3Competencias /h3 ul liComunicación efectiva, negociación y resolución de problemas. /li liPensamiento analítico, orientación a resultados y trabajo colaborativo. /li liCapacidad de adaptación y gestión bajo presión. /li liDisponibilidad para viajes y reuniones con clientes. /li /ul h3Habilidades y Competencias /h3 ul liExcelentes habilidades de comunicación y negociación. /li liCapacidad analítica y orientación a datos. /li liActitud de servicio, escucha activa y resolución de problemas. /li liAdaptabilidad y manejo de situaciones bajo presión. /li liFoco en resultados, mejora continua y trabajo colaborativo. /li /ul h3Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) /h3 ul liCrecimiento en toma de órdenes (order intake). /li liSatisfacción del cliente (CSAT). /li liTiempo de respuesta y resolución de TAT de las cotizaciones. /li liEjecución de acuerdos de servicio. /li liConfiabilidad de suministro. /li /ul h3Lo que Ofrecemos /h3 ul liSeguro de salud para colaborador y familia directa. /li liBeneficios corporativos (movilización, alimentación, entre otros). /li liOportunidades de capacitación y desarrollo profesional continuo. /li liParticipación en proyectos desafiantes con impacto directo en la minería. /li liUn entorno de trabajo diverso, ético, inclusivo y de colaboración. /li /ul pDebe tenerse en cuenta que revisamos las solicitudes y realizamos entrevistas constantemente, por lo que le recomendamos presentar su solicitud lo antes posible. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, FLSmidth promueve la diversidad y la igualdad, fomentando un entorno inclusivo. Animamos a candidatos de todos los orígenes y perspectivas a postularse. En nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades, le rogamos que excluya información personal como edad, origen étnico, número de hijos y fotografías de su solicitud. FLSmidth es el proveedor líder de soluciones de ingeniería, equipos y servicios para clientes de las industrias minera y cementera. Para obtener más información, visite FLSmidth.com/careers. /p pWe offer all employees access to a dedicated recognition platform, empowering you to celebrate achievements, share appreciation and stay connected globally. /p /p #J-18808-Ljbffr
