Customer Engineer I
hace 4 días
Barcelona
ph3Introducción para el Negocio /h3 pbEstamos buscando un profesional técnico que desempeñe un rol clave en la instalación, certificación, implementación y mantenimiento de equipos en las instalaciones de nuestros clientes. El/la candidato/a ideal será proactivo/a, orientado/a a ofrecer un servicio de alta calidad y comprometido/a con la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos operativos del área de Servicios. /b /p h3Resumen del Puesto /h3 pbEste puesto es responsable de llevar a cabo actividades de mantenimiento e instalación en los equipos informáticos de nuestros clientes, garantizando el correcto funcionamiento de los mismos y una experiencia positiva para el cliente. /b /p pbAsimismo, será responsable de confeccionar y reportar los Informes de Actividad utilizando las herramientas de gestión establecidas por la Compañía, cumplir con los procesos operativos definidos y contribuir a alcanzar los objetivos establecidos por la Dirección de Servicios. /b /p h3Customer Engineer /h3 ul liDesarrolla actividades de análisis/resolución de incidencias y mantenimiento técnico de los equipos de los clientes, asegurando el correcto funcionamiento de los mismos y la satisfacción del cliente. /li liEs responsable de Confeccionar y reportar los Informes de Actividad, acorde con las herramientas de gestión establecidas por NCR ATLEOS /li liContribuye y alcanza los Objetivos Operativos marcados por NCR ATLEOS. /li liProvee soporte hardware y software /li liAtención y cierre de llamadas de clientes, desde la asignación del trabajo hasta la reparación del incidente del cliente, cumpliendo las métricas establecidas por NCR ATLEOS. /li liContribuye a la satisfacción del cliente /li liResponde a los problemas y preguntas de clientes, utilizando mecanismos de escalación establecidos por NCR ATLEOS en caso de requerirse /li liDesarrolla un entorno de trabajo en equipo con los compañeros y otros grupos de gestión /li liDebe establecer un dialogo profesional con el cliente, partiendo de la base que, como Customer Engineer, es la representación de la marca NCR ATLEOS. /li liMantiene la custodia, inventario y cuidado de los activos de NCR ATLEOS asignados como herramientas de trabajo para el desempeño de su función (repuesto, software, documentación, propiedad intelectual, etc) /li liEs responsable de la ejecución y cumplimiento de los procesos establecidos para el correcto desempeño de su función. /li liExperiencia mínima de 2 años en resolución y análisis de incidentes en equipos de Financial. /li liExperiencia en electrónica para la detección y resolución de incidencias usando herramientas acordes para ello, soldador, polímetro, etc. /li liExperiencia en la resolución Hardware y Software en equipos de microinformática. /li liExperiencia en reparación tanto en la parte Hardware como Software de ATMs. /li liExperiencia contrastada en el manejo de sistemas operativos (Windows) /li liExperiencia para la carga de sistemas operativos, detección y resolución de incidencias software. /li liRequiere disponibilidad para la realización de turnos o guardias definidas en planes rotatorios acorde con los horarios establecidos con los clientes para la realización de los trabajos /li liSe requiere la posibilidad de trabajos nocturnos para la realización de trabajos en nuestros clientes /li liPreferiblemente formación en Riesgos Laborales y seguridad en alturas /li liSe requiere disponibilidad de movilidad para todo el territorio nacional /li liLocalización: Todas las sucursales de NCR ATLEOS. /li /ul h3Requisitos Básicos /h3 ul liExperiencia previa en mantenimiento técnico, instalaciones o soporte de hardware/software. /li liDisponibilidad para realizar turnos o guardias rotativas según las necesidades operativas y acuerdos con los clientes. /li liDisponibilidad para movilidad en todo el territorio nacional. /li liCapacidad para elaborar informes y manejar herramientas de gestión operativa. /li /ul h3Requisitos Deseables /h3 ul liFormación o certificación en Riesgos Laborales. /li liExperiencia en soporte a equipos Financial (cajeros) y sistemas de Networking. /li liExperiencia trabajando con métricas operativas como (SLA, Productividad, Retrips, Revisitas). /li liConocimientos previos en procesos operativos de empresas tecnológicas o de servicios técnicos. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr
