Técnico del servicio de atención al cliente
hace 18 días
Sant Cugat
Grupo SEGULA Technologies es una empresa líder en ingeniería y consultoría tecnológica, con presencia en más de 30 países y un equipo de 15.000 profesionales. Colaboramos con compañías punteras en sectores como automoción, energía, aeronáutica, ferroviario, y maquinaria industrial. Buscamos un Técnico del servicio de atención al cliente para un cliente del sector de Fabricación de Maquinaria Industrial en el Valles Occidental. Funciones: Atender consultas técnicas y comerciales de clientes nacionales e internacionales. Asesorar técnicamente al cliente en la selección de productos, configuraciones y soluciones adaptadas a sus necesidades. Elaborar ofertas técnico-comerciales asegurando la correcta selección del producto y el cumplimiento de las especificaciones del cliente. Analizar planos, especificaciones técnicas y documentación del cliente cuando sea necesario para la preparación de ofertas. Coordinar con el Departamento de Ingeniería aquellas ofertas que requieran soluciones especiales o desarrollos específicos. Recepcionar, revisar, introducir y gestionar pedidos en el ERP. Verificar referencias, configuraciones técnicas, condiciones comerciales y documentación asociada a los pedidos. Realizar el seguimiento de pedidos durante todo el proceso de fabricación y entrega. Coordinar con Producción, Compras, Logística y Calidad para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente. Gestionar modificaciones de pedidos cuando sea necesario. Resolver incidencias técnicas y comerciales relacionadas con productos, pedidos y entregas. Gestionar reclamaciones de clientes coordinando las acciones necesarias con los departamentos implicados hasta su resolución. Proporcionar soporte técnico postventa cuando sea requerido. Mantener una comunicación continua con clientes nacionales e internacionales informando sobre el estado de ofertas, pedidos e incidencias. Mantener actualizada toda la documentación técnica y comercial relacionada con ofertas y pedidos. Registrar y mantener actualizada la información en los sistemas ERP y CRM. Colaborar estrechamente con los departamentos de Ingeniería, Producción, Compras, Calidad y Ventas para garantizar un flujo eficiente de información Procesos: Recopilar la retroalimentación de clientes y departamentos internos para identificar oportunidades de mejora. Participar en la mejora continua de los procesos de Customer Service y gestión de ofertas. Contribuir a la estandarización de procedimientos y documentación técnica. Proponer mejoras orientadas a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente Recopilar la retroalimentación de los clientes y el equipo de ventas para identificar áreas de mejora en los procesos y servicios. Realizar revisiones periódicas del proceso para implementar mejoras y optimizaciones Requisitos: Formación de grado superior Imprescindibles idiomas: Inglés (B2 mínimo) Experiencia de trabajo de al menos 5 años en área de ventas Vehículo propio Manejo de herramientas y software: Experiencia en el uso de sistemas de gestión de pedidos, software de CRM, herramientas de análisis de datos y paquetes de software de oficina como Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). Excelentes habilidades de comunicación Organización y atención al detalle. Se ofrece: Tipo de Contrato: Indefinido Ubicación: Valles Occidental, Cataluña. Modalidad: Presencial SEGULA Benefits: seguro de salud, guardería, transporte, restaurante. Posibilidad de moverse entre diferentes sectores. Plan de formación continua a través de los cursos que tú elijas. Trabajar en un gran ambiente de trabajo: profesional y muy especializado. Formar parte de una empresa multinacional en pleno crecimiento a nivel nacional e internacional, dónde apostamos por la promoción interna según tus propios objetivos. ¡Te esperamos!