Assistant Guest Experience Manager - Torre Melina A Gran Melia
1 day ago
Barcelona
ppDescubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. /p h3Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: /h3 ul libMy MeliáRewards: /bParticipa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. /li libMy MeliáBenefits: /bAprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. /li /ul pMeliàHotels international está buscando un/una Assistant Guest Manager para unirse a nuestro equipo en Torre Melina Gran Melià Hotel /p h3MISIÓN: /h3 pEl Assistant Guest Experience Managerapoya al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad. /p h3¿Cuáles serán tus principales funciones? /h3 ul liApoyar al responsable del departamento, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto delas áreas, apoyando en la realización de planes de mejora en caso necesario. /li liVelar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. /li liApoyar en la implementación de las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y apoyar en el análisis los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y apoyando en la creación de planes de mejora en caso necesario. /li liApoyar en la implementación la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global. /li liGestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos. /li liApoyar en la adaptación de los estándares susceptibles a la customización local del producto. /li liApoyar en las negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas. /li liApoyar en la definición, desarrollo e implementación de la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en lasdistintas áreas. /li liVerificar los pedidos de material de los hoteles siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento. /li liApoyar en la implementación de la estrategia delExperiencey/oEventProgramsegún aplique. /li liApoyar en la definición, implementación y gestión de la estrategia del programa deEntertainmentsegún aplique. /li liApoyar en la gestión y supervisión del equipo delGuestServiceLine (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente. /li liApoyar en la gestión y supervisión del equipo deGuestServices/Concierge/ Butler /DestinationConcierge(si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente. /li liBuscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel. /li liInvestigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia. /li liApoyar en los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel. /li liCoordinar, apoyar en la implementación y en el análisis de los pilotos que se determinen en su área. /li /ul h3En Meliá todos somos VIP /h3 pEn Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. /p pImpulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global . /p pAdemás, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. /p /p #J-18808-Ljbffr