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🚨 WE ARE HIRING — Spa Director for our Mexico City Location (Luxury Wellness & Operations) 📍 Base principal: Ciudad de México, Monte Líbano 215. Lomas de Chapultepec 🌎 Proceso de onboarding y formación inicial en Barcelona, España ━━━━━━━━━━━━━━━ 🧭 SOBRE HAUTE CUSTOM BEAUTY Haute Custom Beauty combina dermatología, tecnología y lujo para redefinir el concepto de skincare personalizado. Nuestra compañía nace de la unión entre un spa europeo de tres generaciones en Barcelona y una familia enfocada en investigación e innovación en Austin, Texas. Haute Custom Beauty tiene su propio I+D y laboratorio y su propia cadena de distribución en locaciones emblemáticas en Barcelona, Estados Unidos y México así como alianzas estratégicas de distribución como los Hoteles Waldorf Astoria y hemos sido reconocidos como: 🏆 Mejor Facial de España 🏆 Mejor Concepto de Spa de España 🏆 Empresa Europea Innovadora 🏆 Mejor Facial de Ciudad de México Trabajar en Haute Custom Beauty significa formar parte de una compañía exigente, dinámica y en plena expansión internacional. ━━━━━━━━━━━━━━━ 🎯 SOBRE EL ROL Buscamos un/a Spa Director/a con experiencia en wellness de lujo, operaciones y liderazgo de equipos para liderar nuestra operación principal en el spa de Ciudad de México. La posición contempla un período inicial de onboarding y formación en Barcelona antes de incorporarse de forma permanente a la operación en México. (1 mes) Este rol requiere una persona altamente operativa, analítica y con fuerte orientación a excelencia en experiencia cliente, liderazgo y ejecución. No buscamos un perfil únicamente administrativo. Buscamos una persona capaz de liderar equipos, resolver problemas, mantener estándares de lujo extremadamente altos y asegurar que la operación funcione con excelencia diaria. ━━━━━━━━━━━━━━━ 🌎 DISPONIBILIDAD INTERNACIONAL ⚠️ IMPORTANTE: Este puesto requiere disponibilidad completa para reubicación internacional a Ciudad de México. Abstenerse candidatos que: • no puedan reubicarse, • no tengan flexibilidad internacional, • busquen únicamente una posición local en Barcelona La compañía opera entre Europa, Estados Unidos y México, por lo que buscamos perfiles cómodos trabajando en entornos internacionales y multiculturales. ━━━━━━━━━━━━━━━ 🔧 RESPONSABILIDADES PRINCIPALES • Liderar la operación integral del spa, • Coordinar y elevar constantemente la experiencia del cliente dentro del spa, • Estar presente y pendiente activamente de la experiencia de los clientes durante toda la operación diaria, • Saludar y dar seguimiento a clientes VIP y clientes recurrentes, • Asegurar que cada cliente viva una experiencia extraordinaria, personalizada y alineada con estándares de luxury hospitality, • Supervisar que todos los equipos operativos estén correctamente coordinados y ejecutando su función, • Apoyarse estratégicamente en supervisores y roles operativos para garantizar excelencia constante en servicio y experiencia cliente, • Detectar oportunidades de mejora en tiempo real dentro de la operación del spa, • Resolver incidencias con rapidez, empatía y orientación a solución, • Garantizar consistencia en protocolos de bienvenida, atención, detalle y cierre de experiencia, • Asegurar que el spa opere diariamente bajo estándares de hospitalidad de lujo de máximo nivel, • Supervisar cumplimiento de protocolos operativos y servicio, • Seguimiento de KPIs operativos y comerciales, • Optimización de ventas y performance del equipo, • Coordinación con operaciones globales, • Formación y desarrollo del equipo, • Supervisión de agendas, capacidad operativa y productividad, • Apoyo en aperturas, pop-ups y eventos especiales ━━━━━━━━━━━━━━━ 🧠 PERFIL REQUERIDO • 5+ años liderando hoteles, spas, wellness o hospitality de lujo, • Experiencia gestionando equipos grandes y operaciones complejas, • Español nativo o bilingüe e Inglés fluido imprescindible, • Alta capacidad organizativa y operativa, • Capacidad de liderazgo bajo presión, • Orientación extrema al detalle y experiencia cliente, • Mentalidad resolutiva y de ownership, • Capacidad de adaptación a entornos dinámicos Valorable: • experiencia en medicina estética, • experiencia en retail luxury, • experiencia internacional, • experiencia en protocolos wellness premium ━━━━━━━━━━━━━━━ ⚠️ CULTURA DEL PUESTO Trabajamos en un entorno: • altamente exigente, • rápido, • orientado a resultados, • en constante evolución Estamos implementando nuevos sistemas operativos, automatización y AI en diferentes áreas de la compañía. Buscamos personas: ✅ adaptables ✅ resolutivas ✅ con autonomía ✅ cómodas liderando cambio ✅ con mentalidad de mejora continua 🚫 Abstenerse perfiles: • rígidos, • poco operativos, • con baja tolerancia a entornos dinámicos, • que necesiten supervisión constante ━━━━━━━━━━━━━━━ 💰 COMPENSACIÓN Y PAQUETE INTERNACIONAL • Salario fijo: 45.000 € brutos anuales, • Bonus variable ligado a performance operativa, experiencia cliente, KPIs comerciales y estándares operativos La retribución variable tendrá carácter no consolidable y estará sujeta al cumplimiento efectivo de objetivos y métricas definidas por la compañía. Además, el puesto incluye un paquete internacional de movilidad que contempla: • apoyo económico para vivienda en Ciudad de México, • viáticos y soporte de desplazamiento según necesidades operativas, • 2 vuelos anuales entre Europa y México, • seguro médico privado, • teléfono de empresa Este paquete está diseñado para facilitar una transición internacional cómoda y sostenible para el candidato/a seleccionado/a. ━━━━━━━━━━━━━━━ 🎁 BENEFICIOS • Posibilidad de crecimiento internacional, • Formación interna avanzada en luxury wellness, • Beneficios internos en tratamientos y productos, • Participación en proyectos internacionales, • Desarrollo profesional dentro de una compañía en expansión global ━━━━━━━━━━━━━━━ 🧪 PROCESO DE SELECCIÓN • Entrevista inicial, • Evaluación operativa y liderazgo, • Caso práctico / resolución de escenarios, • Entrevistas con dirección global ━━━━━━━━━━━━━━━ 🔥 OBJETIVO DEL ROL Garantizar que la operación del spa funcione con excelencia absoluta a nivel de experiencia cliente, liderazgo, estándares operativos y performance del negocio, alineando hospitalidad de lujo con ejecución impecable • ::

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