Customer Success (ES)
4 days ago
Valencia
Sobre el puesto: En xNova International estamos creciendo y buscamos a un perfil motivado para unirse a nuestro equipo como Customer Success Specialist. xNova es una startup de datos ubicada en Valencia, España, construyendo la inteligencia de referencia para el comercio internacional. Ayudamos a empresas líderes a crecer y competir mejor en mercados exteriores, transformando datos complejos e incompletos de más de 150 países en inteligencia accionable. Tras años construyendo la infraestructuras de datos de comercio internacional más sólida del mercado, hemos lanzado cobertura global y alcanzado un punto de inflexión en nuestro crecimiento. Ahora estamos preparados para escalar por Europa y consolidarnos como la capa de inteligencia del sector. Desde Valencia, buscamos personas con ambición, energía y mentalidad de construcción para ayudarnos a crear una compañía de categoría internacional. Si te apasiona construir relaciones con clientes, aportar valor a través de los datos y el entorno SaaS B2B ¡te estamos buscando! ¿Por qué xNova? Estamos transformando la manera en que las empresas exportan, proporcionando a los departamentos de exportación los datos y la tecnología que necesitan para identificar oportunidades reales y crecer con éxito en mercados internacionales. La posición: • Acompañar a los nuevos clientes en su onboarding para garantizar una correcta activación del producto., • Comprender a fondo el contexto, procesos y objetivos de los clientes para ayudarlos a obtener el máximo valor de xNova., • Realizar formaciones y sesiones estratégicas periódicas con export managers, directores comerciales y otros usuarios., • Mantener comunicación constante con los clientes para resolver dudas., • Monitorizar el uso de la plataforma, identificar riesgos de churn y oportunidades de expansión (upselling/cross-selling)., • Recoger feedback de clientes y colaborar con Producto para mejorar la plataforma., • Gestionar una cartera de cuentas activas a través de nuestra Customer Success Platform (Velaris), con el foco en la retención y el crecimiento del valor a largo plazo., • Brindar soluciones ad hoc y personalizadas a los clientes gracias a los últimos avances tecnológicos. En el día a día utilizarás herramientas como Claude para ayudar al usuario a sacarle el máximo partido a los datos. Condiciones y beneficios: • Un equipo comprometido, cercano y con mentalidad de crecimiento., • Impacto real ayudando a las empresas exportadoras a crecer y tener éxito internacionalmente., • Contrato indefinido a jornada completa., • Salario fijo competitivo + variable por éxito en retención y expansión., • Ambiente de rápido crecimiento, autonomía y aprendizaje continuo., • Excelentes instalaciones y herramientas de trabajo., • Afterworks, eventos de equipo y buen ambiente., • Oportunidades reales de crecimiento dentro de la empresa., • Plan de carrera., • Seguro médico privado. ¿Qué necesitas para tener éxito? • Te encanta trabajar con clientes y ayudarlos a crecer., • Eres una persona organizada, resolutiva, asertiva, empática y con mentalidad de servicio., • Tienes capacidad analítica para detectar patrones de uso y oportunidades de mejora., • Se valorará positivamente experiencia previa en roles de Customer Success o soporte en entornos SaaS B2B., • Se valorará positivamente conocimiento de Comercio Internacional. Idiomas: • Imprescindible: español e inglés (nivel alto).