Office Customer Service - Full Time Permanent
hace 3 días
Barcelona
ph3Descripción de la oferta /h3 pBuscamos un/a profesional entusiasta, altamente motivado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo como International Customer Service. En este rol, será el enlace clave entre nuestros clientes y la empresa, brindando un excelente servicio al cliente y apoyo en el proceso de ventas, con el objetivo de responsabilizarse de la gestión del BackOffice y Postventa de cuentas de clientes de varios territorios a nivel global, garantizando la satisfacción del cliente en múltiples zonas comerciales. /p h3Responsabilidades /h3 ul liProporcionar asistencia a los clientes acerca de productos y servicios, respondiendo a sus consultas de manera oportuna. /li liGestionar el BackOffice en la venta: procesar y gestionar en el ERP pedidos/proyectos, asegurando la correcta ejecución y seguimiento de las entregas. /li liComunicación proactiva con clientes acerca de disponibilidades, modificaciones de servicio de sus pedidos y sus causas, previa coordinación con el Área de Supply Chain. /li liGestionar de forma integral los procesos de asistencia a cliente mediante herramientas CRM (preferiblemente D365) y la administración de buzones centralizados de solicitudes (correo electrónico), asegurando la trazabilidad, priorización y correcta resolución de las mismas. /li liDar soporte al equipo comercial en la realización y seguimiento de pedidos, proyectos y consultas generales. /li liCoordinación logística del transporte (Incoterms, cartas de crédito, seguros de transporte, etc.) para la recogida de los pedidos, gestión y tramitación de las incidencias logísticas. /li liAsistencia técnica de producto a consultas recibidas por clientes y área comercial, gestión de documentación técnica y certificaciones según países. /li liGestión y control de la expedición y la facturación a clientes. /li liRealizar seguimientos postventa para garantizar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones duraderas. /li liProporcionar soporte a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chats online). /li liTrabajar en conjunto con otras áreas, equipo técnico, expediciones, logística, comercial, marketing y sistemas, para ofrecer una experiencia coherente al cliente mejorando procesos y servicios. /li liDesarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave a nivel internacional. /li /ul h3Perfil buscado /h3 ul liFormación Superior ADE preferible especialización en Comercio Internacional, Comercio Exterior, International Business o similar. /li liExperiencia mínima en posición similar en Atención al Cliente, Customer Service o Inside Sales, preferiblemente en un entorno internacional. /li liExcelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, inglés y alemán o italiano. Valorable francés. /li liCapacidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar múltiples tareas. /li liCapacidad para resolver problemas de manera efectiva y proactiva. /li liConocimiento en herramientas de CRM - Microsoft Dynamics y/o software de atención al cliente. /li liHabilidades organizativas para trabajar tanto de manera autónoma como en equipo. /li liSe valorará experiencia en el sector industrial o de decoración de alta gama. /li /ul h3Condiciones de contrato /h3 ul liIncorporación inmediata /li liJornada completa /li liHorario de trabajo de 09:00 a 18:00 de lunes a jueves y de 08:00 a 15:00 horas bimensual /li liLugar de trabajo: Gavà (al lado de la estación de tren) /li liTeletrabajo: 1 día a la semana /li /ul pOffice Customer Service - Full Time Permanent - Gavà, Barcelona, bajo llobregat (comarca); provincia de Barcelona; Cataluña, Spain. /p /p #J-18808-Ljbffr