Director de Residencia
hace 2 días
Madrid
ppEmpresa líder en el sector de alojamiento residencial busca incorporar un/a Director/a de Residencia para liderar, inspirar y hacer de nuestras residencias universitarias un verdadero hogar para sus clientes. /p pbPosición /b: Director/a de Residencia /p pbMisión /b: elDirector/a de la residencia es el máximo responsable del centro. Su misión es garantizar que la experiencia del residente es excelente, que la ocupación del activo es máxima y que la facturación y el cobro están siempre al día. /p pReporta directamente a la Dirección Regional de Operaciones y delega parte de la ejecución en los equipos de recepción, mantenimiento y cocina (cuando corresponda) así como en proveedores externos, siendo siempre el último responsable de la supervisión y el cumplimiento de estándares. /p pSus ámbitos de responsabilidad son: /p ul liComercial y atención al cliente /li liOperaciones (limpieza, lavandería, cocinas) /li liMantenimiento /li liFinanzas y facturación /li liRecursos humanos /li /ul h3Funciones: /h3 h31. Comercial y Atención al Cliente: /h3 ul liGarantizar el cumplimiento de los objetivos de ocupación de la residencia. /li liSupervisar la correcta gestión de todos los leads recibidos. /li liAsegurar el seguimiento de oportunidades hasta su cierre. /li liDetectar oportunidades de mejora en la conversión. /li liCoordinarse con el Dpto. Comercial para campañas, grupos, disponibilidad e incidencias. /li liPreparar y guiar todas las visitas presenciales y virtuales según el estándar corporativo. /li liSupervisar la imagen de la residencia antes de cada visita. /li liFormar al equipo en argumentario comercial y revisar la conversión visita-reserva. /li liGarantizar el conocimiento actualizado de tarifas, tipologías y disponibilidad, servicios incluidos y precios de la competencia. /li liGarantizar una experiencia excelente desde la reserva hasta el check-out. /li liSupervisar tiempos de respuesta y resolución de incidencias. /li liPromover una comunicación proactiva con residentes y dar seguimiento posterior a incidencias relevantes. /li liImpulsar la renovación de residentes y detectar posibles riesgos de abandono. /li liCoordinar acciones de fidelización y supervisar campañas de renovación. /li liSupervisar la respuesta a reseñas y garantizar tiempos de respuesta adecuados. /li liFomentar nuevas valoraciones y analizar tendencias de comentarios negativos. /li liImplantar acciones correctoras ante valoraciones negativas recurrentes. /li /ul h32. Operaciones: /h3 ul liRevisar diariamente los controles de limpieza de habitaciones entregados por las limpiadoras. /li liRevisar las zonas comunes, cocina, baños y salas de estudio dos veces al día (mañana y tarde). /li liAutorizar los pedidos de productos de limpieza. /li liRegistrar habitaciones limpiadas en la planilla y validar/regularizar la factura del proveedor. /li liMantener reuniones mensuales con el delegado/regional de la empresa de limpieza. /li liPasar semanal o quincenalmente la previsión de ocupación al proveedor para cubrir necesidades de ropa. /li liVigilar incidencias y falta de stock; resolver de inmediato. /li liColaborar, validar y firmar los inventarios de almacén, ropa en stock y ropa de rechazo. /li liSupervisar la ejecución de las tareas del servicio de cocina garantizando los estándares de calidad de las elaboraciones y de las instalaciones. /li /ul h33. Mantenimiento: /h3 ul liSupervisar el servicio de mantenimiento: correctivos, preventivos y OCAs de maquinaria, climatización, electricidad, fontanería y sistemas de seguridad. /li liControlar los consumos de suministros (electricidad, agua, gas) e identificar posibles mejoras. /li liLiderar el PDA e implementar los planes de emergencia y protocolos de seguridad en colaboración con la empresa gestora. /li liPromover la seguridad en el centro a través de la formación continua del equipo y de los residentes. /li /ul h34. Finanzas y Facturación: /h3 ul liGarantizar el cierre diario: revisar producción cargada, check-ins realizados y estado correcto del rack. /li liControlar el estado diario de las cuentas bancarias. /li liGarantizar que la facturación de grupos y remesas mensuales queda realizada en tiempo y forma. /li liSeguir el procedimiento de cobros: gestión semanal de impagos; seguimiento quincenal con el regional. /li liElaborar el reporte semanal de irregularidades económicas. /li liElaborar el Business Plan según las necesidades reales de la residencia y hacer seguimiento y control continuos. /li liControl y gestión de la deuda: seguimiento semanal, análisis quincenal con el regional. /li /ul h35. Recursos Humanos: /h3 ul liAnalizar las necesidades de personal y gestionar la apertura de vacantes con autorización de central. /li liParticipar activamente en la formación e integración de nuevas incorporaciones. /li liVelar por el cumplimiento de la normativa laboral y la prevención de riesgos laborales. /li liGestionar horarios, turnos, ausencias y bajas del equipo. /li liEvaluar el desempeño del equipo a su cargo de forma continua. /li liTítulo universitario en Turismo, Administración de Empresas o similar /li liExperiencia previa en administración de residencias, hoteles, coliving… /li liHabilidades de liderazgo y capacidad para motivar equipos. /li liExcelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones. /li liEnfoque orientado a resultados y capacidad para trabajar bajo presión. /li liAlta disponibilidad /li liDinamismo y organización para gestionar múltiples tareas a la vez. /li liConocimiento de regulaciones y estándares de seguridad. /li liOrientación al servicio al cliente. /li liNivel alto de inglés (valorable otros idiomas). /li liFormar parte de un equipo comprometido y en constante crecimiento. /li liUn ambiente de trabajo colaborativo, joven y diverso. /li liOportunidades reales de desarrollo profesional dentro de la compañía. /li liCondiciones salariales competitivas. /li liBeneficios: uso gratuito de comedor y gimnasio. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr