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Supervisor turno de tarde - Gaiarooms SL - Salamanca

Customer Service

20 July 2026320 views

Cadena hotelera en plena expansión busca incorporar talento al Departamento de Operaciones con un/a Supervisor/a de Atención al Cliente e Incidencias para garantizar el correcto funcionamiento de la operativa diaria, supervisar el desempeño del equipo y asegurar una atención al cliente de calidad.

Funciones principales

  • Supervisar la operativa diaria y monitorizar la actividad en tiempo real.
  • Distribuir la carga de trabajo y priorizar tareas e incidencias.
  • Dar soporte a los agentes durante el turno y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
  • Realizar el seguimiento de los indicadores de rendimiento (KPIs) y evaluar el desempeño del equipo.
  • Auditar la calidad de las gestiones realizadas (llamadas, escritos, incidencias y casos).
  • Detectar desviaciones, analizar recurrencias y coordinar acciones de mejora junto con el área de Formación.
  • Participar en los procesos de selección e incorporación de nuevos agentes.
  • Colaborar con el resto de supervisores y dar apoyo a formación.

Requisitos

  • Experiencia previa mínima de 1 año en supervisión de equipos de atención al cliente o gestión de incidencias.
  • Capacidad de organización, análisis y toma de decisiones.
  • Orientación a resultados y a la calidad del servicio.
  • Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
  • Disponibilidad para viajar.

Solo se valorarán las candidaturas que cumplan los requisitos.

  • Experience
    Not required
  • Languages
    English – Advanced
  • Employment
    Full-time
  • Schedule
    Domingos-jueves, 15:00 a 23:00

pin icon2 Calle Tomillar, 37006, Salamanca

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Customer ServiceSalamanca

Gestión de alojamientos turísticos • 51-250 Employees

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Gaiarooms gestiona hoteles y apartamentos de forma sencilla y digital. Somos un equipo joven y buscamos personas responsables, con actitud y ganas de trabajar en un entorno dinámico y organizado.

Cristina F. avatar icon
Cristina F.Active 7 hours ago
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